Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Services. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns gerne direkt – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung & Lieferung
Wie kann ich bestellen?
Sie können bequem in unserem Online-Shop bestellen oder uns telefonisch bzw. per E-Mail kontaktieren. Für größere Projekte oder spezielle Anforderungen empfehlen wir eine persönliche Beratung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardmäßig liefern wir innerhalb von 3-5 Werktagen. Viele Artikel sind sofort verfügbar. Bei Sonderbestellungen informieren wir Sie über die individuelle Lieferzeit.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Allerdings berechnen wir bei Bestellungen unter 50€ einen Mindermengenzuschlag von 5€.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz. Für andere Länder kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten: Kauf auf Rechnung (Firmenkunden), Vorkasse, Kreditkarte und PayPal.
Versandkosten
Die Frachtkosten werden in der Regel nach dem Sendungsgewicht der Gesamtbestellung errechnet.
Dabei ergeben sich bei Lieferungen nach Deutschland folgende Frachtkosten- und Verpackungspauschalen:
bis 30 kg 12,00 €
bis 50 kg 60,00 €
bis 100 kg. 87,00 €
bis 150 kg. 114,00 €
ab 150 kg. 170,00 €
Produkte & Beratung
Sind alle MORAVIA-Produkte im Shop erhältlich?
Wir bieten eine umfangreiche Auswahl an MORAVIA-Produkten. Sollten Sie ein spezielles Produkt nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir können in der Regel alle MORAVIA-Produkte für Sie beschaffen.
Kann ich vor dem Kauf eine Beratung erhalten?
Selbstverständlich! Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, oder nutzen Sie unser Kontaktformular für eine individuelle Beratung. Für größere Projekte bieten wir auch Beratungstermine vor Ort an.
Sind Sonderanfertigungen möglich?
Über unseren Partner MORAVIA können wir in vielen Fällen Sonderanfertigungen realisieren. Kontaktieren Sie uns mit Ihren speziellen Anforderungen für ein individuelles Angebot.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, bei größeren Bestellmengen bieten wir attraktive Rabatte. Die genauen Konditionen hängen vom jeweiligen Produkt und der Bestellmenge ab. Sprechen Sie uns gerne an.
Kann ich Muster erhalten?
Für ausgewählte Produkte bieten wir Musterversand an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Service & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 07024/81267 von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr oder jederzeit per E-Mail an info@sterr-metall.de.
Bieten Sie Montageservice an?
Ein Montageservice bieten wir nur auf Anfrage an. Wenden Sie sich dafür bitte über unser Kontaktformular an uns.
Was mache ich bei Reklamationen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, auf alle Produkte gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung. Viele Produkte haben darüber hinaus eine erweiterte Herstellergarantie.
Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Als Privatkunde haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für Firmenkunden gelten besondere Vereinbarungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung.
Noch offene Fragen?
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
